Customer Success Manager - Fleet Solutions & SMB Growth

Bergabunglah dengan PT. Lalu Lintas Lancar sebagai Customer Success Manager dan bantu kami memimpin adopsi ekosistem armada terintegrasi terdepan kami untuk pelanggan pasar menengah dan SMB. Di posisi ini, Anda akan mengelola portofolio pelanggan yang beragam dan berfokus pada pengembangan bisnis kami di wilayah Tangerang.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk memastikan pelanggan mendapatkan nilai maksimal dari solusi kami. Anda akan menggunakan alat seperti Salesforce, HubSpot, dan Google Analytics untuk menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan. Anda juga akan berinteraksi dengan pelanggan secara langsung untuk memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang sesuai.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola portofolio pelanggan yang beragam, termasuk perusahaan-perusahaan di sektor transportasi, logistik, dan distribusi.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan adopsi dan retensi pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim penjualan, dukungan teknis, dan manajemen produk untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.
• Menggunakan data untuk mengidentifikasi tren dan peluang pertumbuhan, serta merekomendasikan tindakan yang sesuai.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
• Mengembangkan dan menjalankan program pelatihan untuk pelanggan baru dan lama.
• Mengelola dan melaporkan KPI pelanggan kepada manajemen.
• Menjadi perwakilan utama perusahaan di acara dan pertemuan industri di wilayah Tangerang.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal sarjana dalam bidang manajemen, bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran serupa, terutama dalam industri transportasi atau logistik.
• Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, HubSpot, dan Google Analytics.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan untuk mengambil keputusan berdasarkan data.
• Pengalaman dalam mengelola dan mengembangkan hubungan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Sertifikasi dalam bidang kepuasan pelanggan atau manajemen produk adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait